Spørger man en helpdesk hvilken enhed der fylder mest i sagsbunken i forhold til sin pris, er svaret ikke serveren eller firewallen. Det er printeren. Fem sagstyper går igen i næsten alle miljøer, og fælles for dem er at de kan lukkes varigt med rutiner i stedet for at genopstå som tickets hver måned.
Kø, driver og netværk er de tre store
Den fastlåste printkø løses akut med genstart af spooler-tjenesten, og varigt ved at finde dokumenttypen der låser den, typisk tunge PDF-filer i forkert driverformat. Drivervrøvl efter systemopdateringer forebygges ved at standardisere på producentens universaldriver frem for modelspecifikke drivere i ti versioner. Og printeren der forsvinder fra nettet, er en DHCP-sag: reservér IP-adressen i routeren, og sagen kommer aldrig igen.
Striber og kvalitet er forudsigelige
Lodrette striber, blege sider og gentagne pletter følger tonerens og tromlens slid så forudsigeligt, at de kan planlægges væk. Aflæs sidetal og forbrugsniveauer i printernes webinterface kvartalsvis, og udskift forbrugsstoffer proaktivt på de maskiner der nærmer sig grænsen, i stedet for at vente på den dårlige udskrift midt i månedsafslutningen.
Den tomme patron er en lagersag, ikke en supportsag
Sagen "printeren er løbet tør, og der er ingen patroner" er strengt taget aldrig en IT-fejl, men den lander alligevel i supporten. Løsningen er et minimalt forbrugslager: ét reservesæt pr. printermodel, genbestilt når det tages i brug. Med faste leverandører af toner og patroner kan genbestillingen sættes i system efter modelnummer, så lageret passer sig selv, og supporten kan bruge tiden på sager der kræver hjerne.
Ofte stillede spørgsmål
Bør små virksomheder have printserver?
Under ti til femten brugere er direkte IP-print til reserverede adresser enklere og fjerner et fejlled. Printserveren hører de større miljøer til.
Hvornår skal en printer udskiftes frem for repareres?
Når tromle, fuser eller valsesæt tilsammen nærmer sig prisen på en tilsvarende ny maskine, eller når modellen udgår af driversupport.